◆よくあるご質問◆

Q. 予約日時、予約人数、テーブル人数の変更はできますか？

A. 予約日時につきましては、コラボカフェトーキョーアプリ、もしくはwebにて変更が可能です。大変恐れ入りますが、予約人数、テーブル人数の変更は致しかねます。

Q. 1回の来店で3名以上で予約したい場合どうしたらいいですか？

A. 2名様・1名様に分けてご予約をお願いいたします。なお、ご入店時に身分証の確認を行いますので、それぞれ別名義でご予約をお願いいたします。当日は受付開始時間になるべくご一緒のタイミングでのご来店いただけますと幸いです。
※できる限り、ご要望に沿う形で対応させていただきたく思っておりますが、店舗状況によってやむを得ずお席を離してのご案内となる可能性がございます。その際はスタッフの指示に従っていただきますようお願い申し上げます。

Q. 2人で予約をしているのですが、1人が来られなくなりました。当日1人でも利用できますか？

A. ご予約変更をされる場合は、一度キャンセルのお手続きをしていただき、再度ご予約をお取り直しいただきますようお願いいたします。なお、一度キャンセルされますとお席が埋まる可能性もございますのであらかじめご了承下さい。
ただし、有料予約の場合、ご購入後のお客様都合によるキャンセル・返金はいかなる理由でも承っておりません。
キャンセルは可能ですが、その場合でも返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

◆キャンセルについて◆

Q. 予約のキャンセルはできますか？

A. 予約日時につきましては、コラボカフェトーキョーアプリ、もしくはwebにて変更が可能です。大変恐れ入りますが、予約人数、テーブル人数の変更は致しかねます。
有料予約の場合は、ご購入後は、お客様のご都合による取消・返金対応はいかなる理由でもお受けできません。また、お客様自身でのキャンセルは可能ですが、ご返金は致しかねますので予めご了承ください。

Q. 予約日に急な予定で行けなくなってしまったのですが…

A. できる限り当日の朝8時までにご自身でキャンセルをお願いいたします。

Q. 当日急な予定で行けなくなってしまったのですが、お席を譲っても良いでしょうか

A. 譲渡・転売行為は固くお断りしております。ご予約枠の不正譲渡を防ぐため、ご予約者様ご本人以外の方のご入店はできません。

Q. 都合が悪くなって行けなくなったため、返金して欲しいです。

A. 大変恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセル・返金は承っておりません。「体調不良」による返金等も同様にお受けしかねますのでご了承ください。

Q. 交通機関の遅延などでラストオーダーまでに入店が間に合わない場合や、天災・気象・公共交通機関事情・疫病などで店舗が休業になった場合、返金対応はありますか？

A. 天災により公共交通機関が停止した場合や、天候・公衆衛生に関する緊急事態、国または地方公共団体の指示等により【営業停止】となった場合には、キャンセル・返金対応をさせていただきます。ただし、その場合でもコンビニ振込手数料は返金できませんのでご了承ください。なお、上記のような状況でも通常営業となった場合は、交通機関の遅延等によるキャンセル（返金）はお受けできません。営業に関する変更やご案内は、当サイトにて順次お知らせいたします。

Q. 有料予約の支払いはいつまでに行ったらいいですか？

A. 期日内にクレジットカードまたはコンビニにてお支払いをお願いいたします。
期日までにご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。

Q. コンビニ決済の手数料を教えてください。

A. コンビニ決済を選択された場合は、デポジット金額に加え、別途コンビニシステムへの決済手数料380円がかかります。あらかじめご了承ください。